En la actualidad, los consumidores realizan sus compras de forma diferente a como lo hacían hace un tiempo. Con la llegada del E-commerce, muchos de nosotros elegimos la comodidad y la independencia que nos ofrece la compra de productos online, tanto por su disponibilidad y por las facilidades que ofrece.

La compra online ha aumentado más de un 50% en los último años

Esto supone también un cambio para los autónomos y empresarios que decidan vender por internet. El cliente compra de forma diferente en tienda online que en tienda física. Es necesario que entiendas a tu cliente si quieres destacar frente al resto de competidores.

«La experiencia de usuario es la clave. Facilitar esa experiencia a tus clientes es básico para que repitan»

Los consumidores acceden desde diferentes soportes. El ordenador sigue estando en primera posición, aunque esta tendencia está cambiando y los Smartphone le pisan los talones. La tablet ha descendido de manera notable. Es imprescindible que tu imagen de marca esté unificada para las distintas plataformas de compra y tu página web tenga un formato responsive.

La mayor parte de los clientes que compran online realizan el proceso de búsqueda y compra final en internet, mientras que el porcentaje de los consumidores que buscan en internet, pero que terminan comprando en una tienda física, es menor.

Durante el proceso de compra usamos mucho más nuestro cerebro emocional. Esto quiere decir que realizamos compras intuitivas, basadas en nuestras emociones. Aspectos como las imágenes de tu ecommerce, el color de tu marca, un vídeo que sepa conquistar, un eslogan potente y ciertas palabras clave como “oferta”, “gratis” o “a la mitad de precio” activan y suscita emociones concretas en el cerebro que hace que tomemos de manera instintiva la decisión final de adquirir un producto.

Aquí entra en juego un factor que aún pocos conocen y las grandes marcas ya llevan tiempo utilizando, el neurocopywriting, o lo que es lo mismo redacción persuasiva. Escribir tus textos con conocimientos en neuroventa y con las palabras que despierten las acciones emocionales adecuadas.

El cliente online es un cliente que necesita confiar en mayor medida que el de una tienda física

Esos vínculos de confianza se establecen con una imagen de marca fuerte y positiva, pero también creando contenido informativo para reforzar esa confianza. 

Aspectos como un blog en tu ecommerce, una comunidad o foro de interacción, redes sociales o publicidad hecha a medida para tu cliente, son actores que tienen un papel principal en tus ventas y en el posicionamiento en los buscadores. Ellos son el recurso para crear confianza en tu usuario y crear un feedback positivo que convierta en mayores ventas de tu negocio digital.

Un trabajo que englobe todos los aspectos presentados, requiere de profesionales formados y cualificados para ello. No te dejes engañar por la aparente sencillez del proceso. Es una labor muy estudiada y que requiere de horas de planificación, trabajo creativo y diseño. 

Si estás pensando en iniciar tu tienda online y necesitas ayuda para crear tu propio ecommerce, nosotros podemos encargarnos de todo por ti. Rellena el formulario de la página de Creación de Ecommerce y consulta sin compromiso. Estamos encantados de hacer realidad tu sueño.

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